COBROSERV

focalizados en los

 procesos de cobranza para distintas industrias, aplicando un conjunto de buenas prácticas adquiridas en el tiempo, soluciones tecnológicas.

buenas prácticas,  en los procesos de cobranza,  orientada a la mantención de clientes.

Como forma de complementar el Servicio de Cobranza hemos implementado algunas funciones de apoyo como por ejemplo:

• Diagnóstico del proceso de cobranza
• Asesoramiento Integral en Procesos de Cobranzas
• Diseño e Implementación de estrategias de cobranza
• Recaudación y transporte de documentos
• Gestión de reclamos asociados a Cobranza
• Diseño de herramientas de gestión (renegociaciones, convenios de pagos, etc)
• Recopilación de antecedentes para cobranza Judicial, detección de quiebras, etc.
• Sistemas de Información para el monitoreo de la gestión
• Gestión de Call Center de Cobranza

la aplicación de pagos en tiempo y forma.

En resumen, implementamos un servicio especializado en las necesidades del cliente y su comportamiento, con el objetivo final de maximizar la probabilidad de pago y despejar lo más prontamente posible cualquier tipo de objeción que pudiera trabar las gestiones de cobranza, logrando transformar a la cobranza tradicional en un elemento fidelizador de clientes.

El servicio de cobranza  concentración en los ingresos. Por tal razón la gestión no toma en cuenta la relación con el cliente final y solo está orientada a los indicadores propios de la gestión de cobranza.
Cuando se intenta aplicar la misma gestión de cobranza masiva a clientes empresas, esto perjudica enormemente la relación con los clientes, por tal motivo esta gestión debe ser repensada, respondiendo a la realidad de estos clientes.
Este servicio consiste en tomar la gestión de los clientes en forma integral, siendo un facilitador para el cliente en toda la relación con la empresa, orientado a clientes estratégicos y de alto valor.
Dentro de los beneficios de una Cobranza Integral, se encuentran:
• Construcción relación de confianza.
• Gestión Preventiva.
• Corrección Errores en cadena de atención.
• Fidelización de Clientes.
• Visibilidad del Proceso con Indicadores de gestión.
• Visión Agrupada de la Morosidad.
• Excelentes resultados de Recuperación y Atención.

Dentro de la gestión de cobranza es muy importante tener la mayor cantidad de tiempo para gestionar el pago de los documentos, para lograr lo anterior, es necesario tomar el control de los documentos tributarios desde el momento que se produce los ciclos de facturación, para que de esta forma tomar contacto de los clientes y levantar posibles reclamos o en su defecto tomar compromisos de pago.

Este servicio en particular está orientado para la gestión de carteras de clientes de alto valor en donde es requerido mantener una relación sana con el cliente, en donde es vital mantener un conocimiento profundo de la cuenta.

Este servicio contempla reuniones con clientes, para la atención de casos de mayor complejidad, atenciones telefónicas, contacto por correo electrónico, etc.

• Seguimiento a resolución de reclamos.
• Generación de NC u otros documentos tributarios.
• Seguimiento de acciones de otras áreas.
• Reenvío de facturas.
• Análisis de cuentas corrientes.

• Cobranza Telefónica

  Cuando se cuenta con una importante base de clientes moroso, en donde los montos son menores, este servicio guarda una importante relación precio calidad.-

  Este servicio consiste en tomar la gestión de los clientes con morosidad, teniendo como principal misión mantener sanos y controlados los niveles de morosidad, orientado a un gran volumen de clientes (Servicio Masivo). Dentro de las actividades consideradas en el servicio, se tiene:

  • Envió Cuenta Corriente.
  • Llamados Telefónico.
  • Canalizar Reclamos (Facturación).
  • Reenvío de facturas y detalles.
  • Aplicación de Campañas del mes.
  • Conseguir compromisos de pago y seguimiento.
  • Dada la gran cantidad de clientes que son atendidos por cada ejecutivo se recomienda complementarlo con el Backoffice de cobranza.

Servicios Back Integral

Ofrecemos servicios asociados al ciclo de vida del cliente, basado en un modelo de "Atención Integral" para distintos tipos de procesos de negocio asociados a grandes Empresas o clientes VIP, complementando los canales de atención (Presencial y Remoto), con las áreas de apoyo especializados de post venta (back operacional, logístico y administrativos), para así aumentar la eficiencia y capacidad de resolución de los requerimientos, garantizando los niveles de SLA y satisfacción de los clientes finales. Nuestras plataformas de atención se caracterizan por ser rápidos y flexibles en la adopción de nuevas actividades y/o procesos.

Contamos con personal capacitado y con experiencia, para dar servicios asociados al ciclo de vida del cliente, diferenciando la atención si se trata de un cliente nuevo y/o variación en su oferta comercial vs un cliente en régimen normal o "mantención"; todo basado en un modelo de "Atención Integral" para distintos tipos de procesos de negocio. En tal sentido, contamos con servicios de atención presencial a clientes, consistente en disponer de ejecutivos en sucursales y/o en las dependencias del cliente final (In-House) como puntos únicos de atención; o bien servicios de atención remoto, ya sea estos vía web, correos electrónicos, o Call Center (inbound y outbound).

Además, y en forma integrada a los servicio de atención, disponemos de distintos tipos de servicios de apoyo especializados de post venta (Administración Ventas - Provisioning - Back Operacional - Back Logístico y Back Administrativos), que permiten aumentar la productividad y eficiencia en la atención.

Todo ello, soportados por soluciones tecnológicas no basadas en un software del mercado, si no por el contrario tenemos un área de desarrollo a medida, lo que permite personalizar las aplicaciones y ajustarlas a las necesidades de proceso de nuestros distintos clientes. Permitiendo con ello, tener una mejor gestión y control por KPI de los distintos procesos asociados a nuestros servicios, y contar con una adecuada trazabilidad de las actividades ejecutadas, un workflow y diagramas de flujos de los procesos, y una visualización completa mediante tablero de control hecho a la medida de nuestros clientes.

Todo lo anterior, permite entregar altos niveles de satisfacción del cliente final, en el sentido de dar un servicio de excelencia y diferenciador, para lograr los más altos niveles de calidad en la atención, y así permitir mejorar el nivel de satisfacción y lealtad de los clientes.

Todos estos servicios pueden ser proporcionados en nuestras oficinas, o en las dependencias del cliente.

Somos más que BPO

Como parte de la externalización de Procesos de Negocios (BPO), realizamos una re-ingeniería de los procesos, controlamos su ejecución y automatizamos tareas repetitivas y/o masivas, permitiendo con ello el aportar valor al negocio, mejorar la productividad y reducir los costos operaciones de nuestros clientes. Para ello, realizamos un completo mapeo y documentación de los proceso, recopilamos toda la estadística de los resultados de estos, a fin de establecer una adecuada gestión por KPI, y con ello identificar potenciales quiebres, "cuellos de botella" y mejoras que se pueden realizar. Todo ello, acompañado de la incorporación de plataformas tecnológicas y desarrollo de aplicaciones personalizadas, que permitan automatizar y mejorar la gestión de los procesos de negocio de los clientes. Contamos con la capacidad y experiencia para transformar funciones y actividades administrativas en un proceso definido, controlado y automatizado. Reemplazamos RR.HH. (Interno / Pay-roll) que realizan funciones no estandarizadas, por un Servicio con SLA e indicadores (KPI) establecidos, lo cual permite enfocarnos en mejorar el proceso y aumentar la productividad de los ejecutivos. En definitiva, no ofrecemos solo una reducción de los costos del proceso, sino una mejora significativa de los niveles de productividad y SLA entregados por nuestros servicios, que significan un ahorro importante en los costos de operación y un valor agregado en la gestión de sus negocios.

• Paso 1
• Paso 2
• Paso 3

• Levantamiento y Estandarización

  Realizamos un completo levantamiento y documentación del proceso mediante la elaboración de ficha descriptiva del servicio (Objetivo, descripción general, principales actividades, entorno e indicadores del servicio, perfil de los ejecutivos, reportes y SLA requeridos). Además realizamos un completo mapeo del proceso, mediante la generación de diagrama de flujo en 3 niveles (todos realizados bajo el estándar BPMN), que permita identificar y definir las interrelaciones, áreas involucradas y entregables de cada sub-procesos; terminando con la entrega de una "Wiki" con la descripción paso a paso del servicio y sus actividades.